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07 2025-03 中國大地保險同步啟用32家“戶外勞動者愛心驛站” 構筑新時代民生服務網絡 3月4日至6日，中國大地保險在上海、云南、黑龍江、海南等20個省市共32家“戶外勞動者愛心驛站”集中揭牌投入使用，初步構建面向廣大新就業群體的全國性民生服務網絡。各地市總工會、金融工會、監管部門、當地媒體、社區街道、環衛及快遞單位相關領導和戶外工作者代表受邀分別參加當地驛站揭牌。目前，我國靈活就業從業人員規模約2億，其中超三分之一是新就業形態勞動者，多數為快遞員、外賣騎手、網約車司機等。解決這一群體日常“吃飯難、喝水難、如廁難、休息難”是全社會共同關注的突出問題之一。戶外勞動者愛心驛站是中華全國總工會推動引入社會資源，共同解決新就業形態勞動者急難愁盼問題的重要抓手，納入全總2025年“五大工程”“五大行動”部署推進。中國大地保險工會主席尚勇濤在揭牌儀式上表示，中國大地保險作為一家“國”字頭保險公司，始終堅持金融國企擔當，積極響應全總號召，在中國再保的指導下，履行社會責任，扎實推進驛站建設，將不斷優化服務、完善運營，把驛站建設成為服務戶外勞動者群體的暖心之家、保險行業服務的展示窗口、公司品牌形象的宣傳平臺。2024年10月，中國大地保險首家愛心驛站在山東威海建設完成并試點使用，經過一段時間的運營，受到當地群眾的歡迎和相關單位的肯定。本次統一揭牌的32家愛心驛站，依托公司全國機構網點優勢，覆蓋到17個省份，不僅包括北京、上海、杭州等大型城市，而且延伸到中西部市縣區域。每家驛站有統一醒目的驛站標牌，配備休息桌椅、飲水機、微波爐、醫藥箱、充電器、老花鏡、雨披等設施物品和干凈整潔的衛生間。為加強管理，每個驛站配備服務人員，制定精細化管理制度和標準化服務公約。在驛站開設地區，群眾可通過地圖軟件搜索“中國大地保險戶外勞動者愛心驛站”查詢導航，走入驛站即可獲得“一站式”服務，“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳”。同時，中國大地保險將密切聯系環衛、快遞、交警、網約車等相關單位和行業監管、地方工會、街道社區等部門，結合保險公益宣傳、消費者權益保護、節日習俗、季節交替等情況，探索開展服務活動，助力構建和諧的社會環境和美好的保險行業形象。未來，中國大地保險將在總結驛站運行經驗的基礎上，把驛站建設逐步擴展到各省市。
04 2025-03 堅守金融為民初心｜中國大地保險2025年“3?15”消費者權益保護宣傳活動正式啟動為深入貫徹黨的二十大、二十屆三中全會和中央金融工作會議精神，全面落實習近平總書記關于金融工作的重要論述，近日，中國大地保險以“保障金融權益助力美好生活”為主題正式啟動2025年“3·15”消費者權益保護宣傳活動。此次活動緊扣“維護權益”主線，聚焦金融支持消費提振、打擊非法中介亂象、強化風險預警三大核心任務，切實履行國有企業政治責任和社會使命，為構建安全、規范、有序的金融消費環境貢獻力量。提高政治站位，強化組織保障習近平總書記強調，“金融工作關系國家經濟命脈，必須堅持黨對金融工作的全面領導”。中國大地保險始終將消費者權益保護作為貫徹落實黨中央決策部署的重要政治任務，納入公司治理體系核心環節。本次活動公司成立專項工作領導小組，統籌消保、理賠等多部門協同推進，確保活動與黨中央關于金融消費者權益保護的決策部署同頻共振。公司制定了《2025年“3·15”消費者權益保護宣傳實施方案》，聚焦“七個重點區域”（農村、邊遠、少數民族、革命老區、欠發達地區、邊境、鄉村城鎮）和“五類重點群體”（老、少、新、殘、外籍），圍繞“六個專項行動”展開系統化部署。從金融知識普及到非法中介風險提示，從消費適當性管理到糾紛化解機制建設，方案以清晰的路徑覆蓋城鄉差異化需求，確保活動全覆蓋、無死角。聚焦“維護權益”主線，踐行金融為民初心活動期間，中國大地保險將圍繞金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權益、為民辦實事開展正面宣傳。同時，梳理總結支持提振和擴大消費的亮點措施，以及在提升助老、助殘服務，改進外籍來華人員金融服務，助力民生保障等方面具有一定影響力的實事舉措。另外，公司針對非法金融中介擾亂市場秩序、侵害消費者權益的行為，將以多種方式向社會公眾揭示和解析各類騙局的表現形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防范相關風險。創新宣傳形式，推動教育下沉基層中國大地保險將通過多維度舉措強化內部員工教育與外部社會協同。內部層面，公司積極響應國家政策，深入踐行以人民為中心的發展思想，將在“3·15”活動期間重磅推出消費者權益保護行動綱要，以實際行動詮釋金融為民、惠民、便民的理念。組織全員學習《消費者權益保護管理辦法》等制度文件，強化“三適當”（產品、渠道、客戶）執行標準并通過職場電子屏、企業微信、公眾號等數字化宣傳矩陣進行全面宣傳，營造“人人學消保、人人踐消保”的文化氛圍。外部層面，公司鼓勵各級機構聯合政府部門、公益組織深入社區、學校、農村等地，開展防火防盜、金融反詐宣傳，充分發揮保險企業風險減量的社會價值。結合地方文化特色，以歌舞、小品等文藝形式普及金融知識，增強宣傳感染力。暢通維權渠道，守護消費權益活動期間，中國大地保險將嚴格落實“投訴處理半小時響應、24小時反饋”機制，建立重大投訴案件“一把手”負責制，確保“件件有著落、事事有回音”。同時，推廣“線上調解平臺”，聯合行業協會、第三方機構建立糾紛多元化解機制，切實保障消費者合法權益，推動金融消費環境向更公平、透明、可持續的方向發展。本次“3·15”活動是中國大地保險踐行金融工作政治性人民性的重要實踐。公司將以此為契機，進一步強化政治引領、完善制度體系、創新服務手段，推動消費者權益保護工作從“末端治理”向“源頭防控”轉型，為構建更高水平的金融消費環境貢獻更多國企力量。
04 2025-03 中國大地保險AI中臺“靈山界” 接入 DeepSeek，賦能公司數字化轉型在數字化時代浪潮中，人工智能（AI）已成為推動行業變革與創新發展的核心驅動力。近日，中國大地保險AI中臺 “靈山界” 成功接入DeepSeek大模型，并與阿里通義千問實現融合應用，為公司數字化轉型進程注入強大動力，進一步提升公司在保險領域的核心競爭力。自2024年10月起，中國大地保險積極布局，夯實 AI數字底座，正式上線 AI中臺“靈山界”。該平臺深度融合模型、數據、算力及框架，構建起完備的 AI 技術體系，為公司業務場景的快速探索與高效落地提供了堅實支撐，成為推動公司內部智能化轉型的關鍵基礎設施，在提升運營效率、優化客戶服務等方面發揮了重要作用。此次DeepSeek系列模型的接入，為“靈山界”帶來了顯著的技術升級。DeepSeek-V3模型憑借其卓越的自然語言處理能力，能夠精準理解員工需求，實現高效的信息檢索與分析，有力提升內部協同效率；DeepSeek-R1模型則具備深度思考與分析復雜任務的能力，有效滿足公司業務多元化發展的需求。二者協同作用，使“靈山界”智能化水平得到大幅提升。目前，“靈山界”已成功上線涵蓋車險智能報價、意外險智能理賠等在內的9個智能體，在承保、理賠、營銷等核心業務場景中，將借助AI技術不斷挖掘潛力，為公司創造更大價值。2025年是中國大地保險“價值大地” 深化改革的關鍵之年，也是公司數字化升級的重要階段。公司于2025年1月初召開 “AI 賦能，智啟未來”AI創新行動計劃啟動大會，并成立專項工作組，全面統籌推進 AI創新應用落地。未來，中國大地保險將堅定貫徹科技賦能戰略，持續加大在AI領域的投入與創新，深度融合AI技術與保險業務，不斷優化服務質量，提升客戶體驗，為保險行業智能化發展貢獻力量，在新時代發展浪潮中展現國企擔當，引領行業發展新方向。
05 2025-02 中國大地保險組織開展“大地禮賠?春運暖心”系列活動爆竹聲聲辭舊歲，金蛇狂舞賀新春。在2025年新春佳節來臨之際，中國大地保險連續七年開展“大地禮賠?春運暖心”活動，全國近4000多名理賠人員堅守崗位，為廣大客戶春運出行保駕護航，提供多項便捷暖心理賠服務，讓冬天更加溫暖，讓春節更加安心。一、貼心理賠服務（一）現場快撤：高速公路出險、責任明確案件，免現場查勘。客戶可通過官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶線上報案并上傳照片，實現快速撤離。（二）查勘速達：事故現場報案并需提供現場服務的案件，迅速調度值班人員，快速到達事故現場，為客戶提供現場理賠服務。河北滄州：查勘員接報案速達現場，協助車主合理評估三者損失并協商快處，避免來年保費上浮，雙方對處理結果非常滿意。（三）車險小案當場賠：建立快速處理的“綠色通道”，客戶可通過官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶視頻連線理賠專家，實現一站式快速理賠，免維修發票、免交警單，定損金額確定后，先賠付再修車。對于現場案件，當場告知定損結果，客戶同意后立即支付賠款。青島：查勘員耐心勸導三者小額人傷，現場一次性賠付500元結案，30分鐘完成支付回家過年。（四）非車小額快易賠：全面推行3000元以下案件線上理賠，客戶可通過官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶線上報案、上傳單證。接報案30分鐘告知受理情況，責任明確、單證齊全的案件24小時付款。寧夏石嘴山：學生茹某被流浪貓咬傷，通過超A線上學平險報案，理賠人員應用單證智能分類、OCR信息提取和智能核賠等技術，3小時賠款1000元到賬。二、暖心關愛服務（五）高速便民暖人心公司各級機構聯合當地交管部門在全國多地高速出入口設立便民服務點，為客戶提供事故快處、道路咨詢、更換輪胎、電瓶搭電、送溫水、手機充電、送油、送防凍液等道路服務，為春運客戶傳遞溫暖；并配合交警處理高速出險小額案件快辦快結，為春運客戶保駕護航。各分支機構在高速路口設立服務站，為返鄉客戶免費提供飲用水、方便食品和道路服務（六）車輛施救保無憂與事故救援第三方合作，保障客戶春節期間救援服務，同時設立輕微事故搶修點，為客戶提供維修、搭電等基礎服務。黑龍江雞西、內蒙古滿洲里：查勘員冒著風雪為客戶提供車輛救援（七）人傷關愛團圓年開展“理賠辦結，輕松過年”人傷關愛活動，主動為傷者提供出院接送和調解結案工作，讓車主安心過年，讓傷者盡早出院，回家過一個團圓年。新疆：為家庭困難的住院傷者送去牛奶等營養品及新年慰問海南：為孤寡老人住院傷者護送出院并送其回家江蘇：為腿腳不便的傷者老人上門理賠并調解賠付三、全心保障服務（八）全天候在線服務：公司95590專線坐席、查勘定損人員，全天侯為客戶提供理賠服務。（九）異地直賠服務：異地出險的小額案件，免維修發票和交警單，先賠付再修車，讓客戶異地理賠也方便。活動獲得客戶的認可和表揚，好評如潮目前，“春運暖心”活動已成為“大地禮賠”服務品牌的一個特色傳統。中國大地保險將持續秉承“以客戶為中心”的服務理念，踐行“以客為尊，以禮待客”的服務宗旨，致力于為客戶提供優質服務，讓理賠變得更簡單、有溫度。

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