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中國大地保險組織開展“大地禮賠?春運暖心”系列活動
2025-02-05
爆竹聲聲辭舊歲，金蛇狂舞賀新春。在2025年新春佳節來臨之際，中國大地保險連續七年開展“大地禮賠?春運暖心”活動，全國近4000多名理賠人員堅守崗位，為廣大客戶春運出行保駕護航，提供多項便捷暖心理賠服務，讓冬天更加溫暖，讓春節更加安心。
一、貼心理賠服務
（一）現場快撤：高速公路出險、責任明確案件，免現場查勘。客戶可通過官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶線上報案并上傳照片，實現快速撤離。
（二）查勘速達：事故現場報案并需提供現場服務的案件，迅速調度值班人員，快速到達事故現場，為客戶提供現場理賠服務。
河北滄州：查勘員接報案速達現場，協助車主合理評估三者損失并協商快處，避免來年保費上浮，雙方對處理結果非常滿意。
（三）車險小案當場賠：建立快速處理的“綠色通道”，客戶可通過官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶視頻連線理賠專家，實現一站式快速理賠，免維修發票、免交警單，定損金額確定后，先賠付再修車。對于現場案件，當場告知定損結果，客戶同意后立即支付賠款。
青島：查勘員耐心勸導三者小額人傷，現場一次性賠付500元結案，30分鐘完成支付回家過年。
（四）非車小額快易賠：全面推行3000元以下案件線上理賠，客戶可通過官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶線上報案、上傳單證。接報案30分鐘告知受理情況，責任明確、單證齊全的案件24小時付款。
寧夏石嘴山：學生茹某被流浪貓咬傷，通過超A線上學平險報案，理賠人員應用單證智能分類、OCR信息提取和智能核賠等技術，3小時賠款1000元到賬。
二、暖心關愛服務
（五）高速便民暖人心
公司各級機構聯合當地交管部門在全國多地高速出入口設立便民服務點，為客戶提供事故快處、道路咨詢、更換輪胎、電瓶搭電、送溫水、手機充電、送油、送防凍液等道路服務，為春運客戶傳遞溫暖；并配合交警處理高速出險小額案件快辦快結，為春運客戶保駕護航。
各分支機構在高速路口設立服務站，為返鄉客戶免費提供飲用水、方便食品和道路服務
（六）車輛施救保無憂
與事故救援第三方合作，保障客戶春節期間救援服務，同時設立輕微事故搶修點，為客戶提供維修、搭電等基礎服務。
黑龍江雞西、內蒙古滿洲里：查勘員冒著風雪為客戶提供車輛救援
（七）人傷關愛團圓年
開展“理賠辦結，輕松過年”人傷關愛活動，主動為傷者提供出院接送和調解結案工作，讓車主安心過年，讓傷者盡早出院，回家過一個團圓年。
新疆：為家庭困難的住院傷者送去牛奶等營養品及新年慰問
海南：為孤寡老人住院傷者護送出院并送其回家
江蘇：為腿腳不便的傷者老人上門理賠并調解賠付
三、全心保障服務
（八）全天候在線服務：公司95590專線坐席、查勘定損人員，全天侯為客戶提供理賠服務。
（九）異地直賠服務：異地出險的小額案件，免維修發票和交警單，先賠付再修車，讓客戶異地理賠也方便。
活動獲得客戶的認可和表揚，好評如潮
目前，“春運暖心”活動已成為“大地禮賠”服務品牌的一個特色傳統。中國大地保險將持續秉承“以客戶為中心”的服務理念，踐行“以客為尊，以禮待客”的服務宗旨，致力于為客戶提供優質服務，讓理賠變得更簡單、有溫度。
