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[證券時報、國際金融報、華夏時報、澎湃新聞] 拾光相伴 服務致遠 --中國大地保險召開第十屆520客戶服務節發布會
2025-05-23
時光如歌，歲月如詩。5月20日，中國大地保險在上海召開第十屆520客戶服務節發布會。本屆客戶服務節以“拾光相伴，服務致遠”為主題，旨在通過一系列線上線下相結合的創新服務活動，全面展現公司十年來的服務成果與品牌溫度。
自2016年起，“中國大地保險520客戶服務節”便成為公司每年對客戶表達感恩的重要方式。在這十年的時光里，公司與客戶共同見證了大地保險服務的變革與成長。
在本次發布會上，中國大地保險黨委副書記、總裁李曉民現場發表致辭，回顧了中國大地保險客戶服務節的成長軌跡，同時表達了對持續提升客戶服務工作的深切期望。
中國大地保險現場發布了六項服務計劃。一是星級權益升級計劃。升級星級客戶權益，五星客戶尊享“出行禮包”、“家庭禮包”；四星客戶首次獲得專屬服務套餐，涵蓋車輛、健康、生活等多維權益。二是理賠暖心服務計劃。公司持續以客戶為中心、以科技為驅動，不斷探索理賠服務新模式，推出了“一電賠”和“碼上賠”服務，同時禮儀標準再提升。三是家庭守護服務計劃。以家庭服務為主視角，以“聚焦責任、精選服務”為理念，發布愛家保4.0，打造“4大保家責任+6大愛家服務”的全方位家庭保障解決方案。四是健康守護服務計劃。“欣享人生”升級為六大健康與生活權益全覆蓋。五是小微企業服務計劃。覆蓋9大經營場景，提供8類風險保障，為創業者保駕護航。六是智能服務升級計劃。中國大地保險APP煥新升級，全新的視覺風格、版面布局和AI助理功能，為客戶打造一個更高效、更便捷的全站式服務智慧平臺。同時現場還發布了《中國大地保險客戶服務手冊》，匯聚核心亮點，重塑服務標準，以“看得見的承諾”回應客戶信賴。
本次520客戶服務節發布會現場還設置了多個專題展臺，并邀請來訪的嘉賓參與互動。在服務文化長廊，著重介紹了公司的服務歷程、服務特色、服務故事以及消費者權益保護工作特色成果；在消保體驗專區，展示了公司愛心驛站的建設情況，充分體現了對老年人、殘障人士以及新市民的人文關懷，同時還邀請嘉賓進行適當性問卷測評，讓更多人了解適當性管理的重要性；在理賠服務專區，通過5G視頻模擬真實出險場景的方式讓參觀嘉賓感受超真實的理賠服務新體驗；在95590熱線專區，圍繞應急處理事項設置了有趣的互動游戲，讓參與嘉賓通過游戲輕松get應急攻略干貨；在產品體驗區，參觀嘉賓不僅可以了解公司最新的保險產品，還能夠直接網絡連線醫生，體驗線上問診。
豐富的活動，讓整個發布會充滿了互動性與趣味性，不僅讓嘉賓們深入了解了公司在客戶服務領域的創新成果與人文關懷，更通過親身體驗感受到了科技與服務的完美結合。
十年時光，感恩相伴；服務致遠，初心不改。第十屆520客戶服務節不僅是中國大地保險對過去十年服務歷程的深情回顧，更是對未來服務承諾的堅定表達。未來，中國大地保險將繼續以客戶為中心，以創新為動力，以專業為基石，用卓越的服務為客戶創造更多價值。
